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    客户关系管理
    课程类型：选修课
    发布时间：2023-02-17 08:47:05
    主讲教师：钱丽萍
    课程来源：重庆大学
    建议学分：0.00分
    课程编码：ayxtzx2931
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    第一章 我们和厂商眼中的客户关系管理
    s 1-1客户眼中的CRM （12分钟）
    s 1-2厂商眼中的CRM （9分钟）
    第二章 客户，一步一步走近你
    s 2-1你有多少会员卡 （12分钟）
    s 2-2从萌芽到流行 （12分钟）
    第三章 给客户画一张像
    s 3-1案例：王永庆：从卖大米到首富 （8分钟）
    s 3-2我需要知道哪些客户信息 （9分钟）
    s 3-3客户心，海底针 （11分钟）
    s 3-4跨界合作：给客户画像 （9分钟）
    s 3-5客户真的是上帝么 （7分钟）
    s 3-6客户区分之ABC分类法 （7分钟）
    s 3-7客户区分之CLV分类法 （10分钟）
    s 3-8客户区分之RFM分类法 （8分钟）
    s 3-9汇丰银行如何区分客户 （10分钟）
    第四章 多一点交流 多一点喜欢
    s 4-1中信银行：不走寻常路 （10分钟）
    s 4-2不一样的设计，不一样的心情 （10分钟）
    s 4-3身临其境：多方位的参与和享受 （9分钟）
    s 4-4不一样的接触，不一样的体验 （10分钟）
    s 4-5谁来说：明星还是网红 （12分钟）
    s 4-6玩转新媒体 （11分钟）
    s 4-7怎么说客户才会听 （13分钟）
    s 4-8组合拳：赢得客户心 （10分钟）
    第五章 私人订制还是概率销售
    s 5-1迪克超市的秘密 （6分钟）
    s 5-2让客户占点小便宜 （7分钟）
    s 5-3向“产品极致”say NO （10分钟）
    s 5-4只要客户想要的我们都提供 （9分钟）
    s 5-5让客户冒一次险 （10分钟）
    s 5-6换个包装换个心情 （9分钟）
    s 5-7与众不同的服务 （9分钟）
    s 5-8私人定制之合作式定制 （7分钟）
    s 5-9私人定制之透明式定制 （7分钟）
    s 5-10让我们做朋友吧 （9分钟）
    第六章 一个差评引发的“血案”
    s 6-1亲给个好评吧 （14分钟）
    s 6-2口碑的背后 （8分钟）
    s 6-3亲今天你满意了么 （12分钟）
    s 6-4今天客户满意了么 （8分钟）
    s 6-5指数那么多我该信哪个 （9分钟）
    第七章 今天，你投诉了么
    s 7-1一条微博引发的轩然大波 （9分钟）
    s 7-2投诉一定是坏事么 （9分钟）
    s 7-3做一个合格的听众 （9分钟）
    s 7-4宝宝我错了 （9分钟）
    s 7-5遇上猪队友 （8分钟）
    s 7-6真的不是我的错 （8分钟）
    第八章 我是你的fans
    s 8-1从粉丝经济说起 （14分钟）
    s 8-2忠诚经常购买么 （12分钟）
    s 8-3客户满意了就一定忠诚么 （13分钟）
    s 8-4忠诚的客户在哪里 （14分钟）
    s 8-5如何锁定客户 （12分钟）
    s 8-6客户要走：防患于未然VS亡羊补牢 （13分钟）
    第九章 亲，我们做朋友吧
    s 9-1课程回顾与总结 （12分钟）
    s 9-2做一个nice的客户 （15分钟）
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