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    客户服务
    课程类型：选修课
    发布时间：2022-02-18 14:30:49
    主讲教师：职教微课
    课程来源：职教微课
    建议学分：0.00分
    课程编码：ayyxywk0032
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    客户服务基础技能
    s 初识客户服务 （12分钟）
    s 客户服务的关键环节（上） （11分钟）
    s 客户服务的关键环节（下） （12分钟）
    提供客户服务步骤
    s 设计客户服务方案（上） （10分钟）
    s 设计客户服务方案（下） （9分钟）
    s 网络时代的客户服务模式 （12分钟）
    遵循客户服务步骤
    s 了解客户需求 （8分钟）
    s 探寻客户需求的技巧 （17分钟）
    s 提供客服行动建议的步骤 （10分钟）
    s 让客户信服行动建议的方法 （5分钟）
    s 提供客服行动建议的注意事项 （8分钟）
    s 完整执行客服行动建议的技巧 （13分钟）
    s 出色执行客服行动建议的策略 （14分钟）
    s 认识达成客户需求 （7分钟）
    s 建立客户忠诚度的技巧 （13分钟）
    s 客户服务补救的技巧 （9分钟）
    应对不同类型客户
    s 客户行为风格概述 （2分钟）
    s 荣格的客户分类模型 （6分钟）
    s 不同类型客户的应对策略 （22分钟）
    s 对“难伺候”客户的认识 （4分钟）
    s 服务挑剔型客户 （8分钟）
    s 服务犹豫不决型客户 （8分钟）
    s 服务吵嚷型客户 （9分钟）
    s 服务强势型客户 （9分钟）
    s 应对“难伺候”客户的自我管理 （2分钟）
    提高客户服务质量和客户满意度
    s 客户服务满意度 （8分钟）
    s 服务质量测评 （4分钟）
    s 服务质量管理 （7分钟）
    s 提高服务质量 （5分钟）
    s 服务质量考核 （3分钟）
    组建优秀的客服团队
    s 客服人员的选拔 （10分钟）
    s 客服人员的培训 （3分钟）
    s 客服工作管理 （7分钟）
    s 组建优秀的客服团队 （9分钟）
    客户关系管理
    s CRM对企业的促进 （6分钟）
    s CRM实施失败的原因分析 （5分钟）
    s 企业如何有效实施CRM （6分钟）
    客户服务理念
    s 什么是客户服务 （3分钟）
    s 以客户需求为导向并为客户创造价值 （6分钟）
    s 现代营销中的服务理念及客户对营销的影响 （6分钟）
    客户调研
    s 了解客户需求的方法 （4分钟）
    s 客户调研的方法 （8分钟）
    s 建立客户资料信息卡 （3分钟）
    s 客户的分类 （5分钟）
    s 对客户差别对待 （5分钟）
    有效沟通客户
    s 有效适度的沟通语言及肢体语言 （8分钟）
    处理客户投诉
    s 了解客户投诉 （10分钟）
    s 正确认识客户投诉 （5分钟）
    s 应对客户投诉的方法 （16分钟）
    s 处理客户投诉的基本沟通技巧 （13分钟）
    s 处理客户投诉的常用战术 （19分钟）
    s 处理客户投诉的难点 （12分钟）
    s 如何将客户投诉转化为商机 （3分钟）
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